Felsök snabbare och jobba mer effektivt med hjälp av automatisk platsdata. Kommunicera med hyresgäst eller kollega för att smidigare lösa problem.
Under varje avsnitt finns länkar till guider som hjälper dig att komma igång. Vill du ha personlig hjälp av våra experter? Använd chatten i appen 😊
Låt hyresgäst själv placera ut felanmälan
Exempel:
Genom att aktivera formuläret för felanmälan för din fastighet ger du hyresgästen möjlighet att själv placera ut anmälan.
I detta exempel har fastighetsägaren valt att kopiera in URL:en från Vyer till deras Serviceportal. Hyresgästen upplever att det är kallt i lokalen och klickar ut placering.
Resultat:
Information som fastighet, byggnad, plan, rum och rumsnummer genereras automatiskt med ett ända klick från hyresgäst.
Ansvarig mottagare får notifikation med relevant data samt en placering.
Hur gör jag?
a. Aktivera publikt formulär
b. Hantera inkorg och notiser
Kategorisering av felanmälan
Exempel:
Ett team av drifttekniker vill kunna kategorisera inkomna felanmälningar för att ett, kunna föra statistik och två, för att med hjälp av kategori tilldela ärendet till bestämd leverantörskategori. Via Mallar har teamet skapat upp en lista över olika kategorier.
Resultat:
En lista över valda kategorier dyker upp som val när en felanmälan kommer in. I detta fall väljer vi "Ljud & bild".
Teamet kan nu via Filter, isolera samtliga felanmälan inom kategorin "Ljud & bild".
Felsök enklare och ta snabbare beslut
Exempel:
En hyresgäst upplever att det är ovanligt dålig luft i ett rum och en felanmälan trillar in.
Hyresgästen har i detta fall placerat anmälan i köket, rum P1010.
Resultat:
Eftersom vi vet vilket rum detta gäller samt att vi sedan innan kartlagt "betjäningsytor" går det snabbt att få reda på vilket aggregat som kan vara orsaken till den "dåliga luften". Klickar vi i rummet så ser vi vilka ytor det tillhör. I detta fall "LB501".
Förutom att vi nu vet vilket aggregerat det gäller, så kan vi klicka på Yta "LB501" och se vi vilka fler ytor och rum som denna betjänar och kan ha påverkat.
Exempel:
En hyresgäst rapporterar att kortläsaren till sitt kontor bråkar.
Samtliga kortläsare är inventerade i Vyer. Relevanta datafält är dessutom ifyllda.
Resultat:
Ansvarig får notis om felanmälan och ser direkt vilket rum det gäller.
Hen byter modul från felanmälan till komponenter och hittar kortläsaren som bråkar.
Nödvändig information så som garantitid, leverantör och manual är tillgänglig för underlättar beslut om åtgärd.
Exportera felanmälan som arbetsorder
Exempel:
En kortläsare som bråkar behöver bytas. Garantitiden har inte löpt ut och arbetsordern behöver skickas till leverantör. Likt exemplet ovan har vi en felanmälan och en komponent.
Resultat
Exportera både komponent och felanmälan som PDF och bifoga i ett mejl till leverantör.
När åtgärd är utförd är det enkelt att via länkarna i PDF gå tillbaka till felanmälan eller komponent.
Order ID går att koppla mot exempelvis ekonomisystem.
Hur gör jag?
a. Lägg till betjäningsyta
b. Hantera inkorg och notiserc. Exportera till PDF
Låt hyresgäst följa status på sin felanmälan
Exempel:
Hyresgäst önskar återkoppling på en felanmälan.
Resultat:
Ett automatiskt konfirmationsmejl går ut till hyresgäst.
När ansvarig utförare byter status får hyresgäst återkoppling om detta.
Ansvarig utförare kan se historiken om vad som har kommunicerats.
Hur gör jag?
a. Aktivera publikt formulär
b. Hantera inkorg och notiserc. Felanmälan och Kommunikation