Få notiser
Om du är ansvarig för att hantera felanmälan så behöver du först ställa in så att du får meddelande när de upprättas.
Klicka på “Mer” nere till höger.
Välj “profilinställningar”.
Välj någon av “Ja-alternativen” under “Notiser vid användning av publikt formulär”
a. “Ja, för alla fastigheter jag har åtkomst till” = Du får notiser i samtliga fastigheter du har behörighet till
b. “Ja, för alla fastigheter jag markerat som mina fastigheter” = Du kan “stjärna” fastigheter oavsett antal du har behörighet till och styra notiser utifrån dem. Läs mer här
Se felanmälan
När en felanmälan upprättas skickas ett meddelande till din e-post samt till din Vyer-inkorg.
Från inkorg E-post - Klicka på länken i mejlet för att nå ärendet i Vyer
Från inkorg i Vyer - Klicka för att se ärende. Se på ritning, klicka på “Visa”, blå ikon längst ned.
Välj Ärenden - Lista över samtliga ärenden och felanmälan
Via Panelen - Se antal Öppna, Pågående, Pausade och försenade. Dessa är “klickbara”.
⚠️ OBS! Ärenden som har status “Löst” försvinner automatiskt från listan under Ärenden. För att se “Lösta” ärenden, gå till filter.
Bemöt felanmälan
Från det lilla detaljkortet kan du:
a. Ändra status - detta kommuniceras till rapportör
b. Bestäm en ansvarig - personen i fråga får en notis om att hen blivit ansvarig
c. Sätt en prioritet - gör att ni kan filtrera på mest akuta ärenden
d. Lägg till/se bilder
e. Sätt ett slutdatum - detta triggar en notis till medarbetare och ansvarig som är kopplade till ärendet (syns även i panelen)
f. Expandera ärendet - klicka på pilarna till höger i detaljkortet för att se samtlig information och historik i ärendet
Kommunikation & historik
Expandera detaljkortet om detta inte redan är gjort - två pilarna högst upp till höger
Scrolla längst ned i det expanderade detaljkortet
“Kommunikation med rapportör” - Visar samtliga mejl som skickats till rapportör
“Skicka nytt meddelande” - Skicka ett meddelande till rapportör utan att status ändrats
Händelser - längst ned visar historiken och ger dig även möjlighet att kommunicera med kollegor internt
⚠️ OBS! För att intern kommunikation ska nå en eller flera av din kollegor så behöver dessa vara medarbetare eller ansvariga i ärendet.
💡Tips! - Om du har funderingar kring ett ärende kan du snabbringa rapportören genom att klicka på telefonikonen